ベルリンに拠点を置く「Chal-tec」は、DJ機器専門店「Electronic-Star」として創業。
そして、AmazonがEC市場を席巻したことで、生き残りをかけてニッチ市場から家電製品やスポーツ用品、ホーム／キッチングッズまで、幅広いカテゴリーを網羅したマルチカテゴリー型の大型ECサイトへシフトしました。そして、45のカテゴリを展開し年間1億ユーロ（約117億2,390万円）以上の収益を誇る巨大企業へと成長しました。

事業拡大にあたって、一般的ユーザーを取り込んだことで収益やCV数は増えたものの、DJ機器専門店時代の熱烈なファンを混乱させてしまう事態に…。
DJ愛好家の信頼を失ったことで広告費の追加投入や価格の引き下げなどの様々な戦略に取り組みましたが、信頼回復にはつながりませんでした。

最終手段として「Dynamic Yield 」のマルチタッチキャンペーン機能を活用し、DJ愛好家層のためにパーソナライズされたサイトを生成。
サイトをカモフラージュし、DJショップのようにサイトを表示したことでCVRが27.6%上昇しました。

カスタマージャーニー全体でシームレスに顧客体験を提供する「マルチタッチキャンペーン機能」

カスタマージャーニー全体に焦点を当て、トータルに顧客体験を作り上げる「マルチタッチキャンペーン機能」。複数のページやコンテンツなどのタッチポイントを横断し、一貫性のある１つのキャンペーンとして作成。キャンペーン作成から配信、測定まで柔軟なワークフローで行えます。
テスト機能や最適化機能と連携しているため、カスタマージャーニー全体のテストも簡単に行える点も魅力です。

• 活用事例：送料無料と10％オフ、2種類のオファーをテスト

送料無料のオファーと10％オフ、2種類のオファーをテストする際、2種類の異なるカスタマージャーニーを設定できます。
1つは送料無料オファーをサイト上にカウントダウンバナー、商品ページ、決済ページに表示。もう1つは同じタッチポイントで10％オフのプロモーションを展開します。
全体でテストすることで、大幅に工数を削減しながら高度に最適化されたカスタマージャーニーをスピーディーに作成できます。

企業のコメント

“これまで様々なパーソナライゼーションツールを試してきましたが、Dynamic Yieldは当社のような大型ECサイトのニーズに合っていると感じています。私は40以上のショップマネージメントと成功体験を他のショップに展開することをミッションとしており、それらすべてを唯一可能にしてくれました。

タッチポイントに関係なく、カスタマージャーニー全体を通して一貫性を保つための施策としてマルチタッチキャンペーン機能を活用し、コンバージョン率が27％以上増加という大きな利益を上げることができました。”

Chal-Tec　CRO マネージャー & デベロッパー　Philipp Schröder

施策

Electronic-Starでは、顧客全体からDJ愛好家を特定し、快適なカスタマージャーニーを提供することで全体の収益向上を図るための施策を展開しました。

では、具体的な施策内容をご紹介します。

１．ニッチ層向けにパーソナライズされたDJ機器サイトを提供

Electronic-StarはDynamic Yieldを活用してDJ愛好家を特定し、DJ機器以外のオリジナルのウェブサイトをカモフラージュ。これにより、DJ愛好家のパフォーマンスが一般ユーザーと比較して37%アップし、全体CVRが27.6%上昇しました。

以下は一般ユーザーとDJ愛好家のサイトを比較したものですが、パーソナライズされたことで印象がまったく異なるサイトに見えます。

サイト

ロゴ

Webサイトのメニュー表示

モバイル版のメニュー表示

２．その他のショップでも顧客の趣向に合わせてサイトをパーソナライズを展開

DJ愛好家に向けたサイトのパーソナライズ化が成功を収めたことで、他のカテゴリーでも顧客の嗜好に合わせたサイトを展開しました。

ホーム／キッチン

ガーデニング／アウトドア

スポーツ／フィットネス

マルチタッチキャンペーン機能は、セグメントごとのニーズや嗜好にマッチさせることで、メイン店舗と複数のサブカテゴリーという見せ方に変えることができます。

Chal-Tecは、わずか1日足らずで構築されたマルチタッチキャンペーンでCVR27.6％増という驚異的な改善を達成しました。

熱烈なファンの信頼を失い収益の減少に直面したChal-Tecでしたが、嗜好に基づきカスタマイズされたカスタマージャーニーを個々に提供することで、巨大サイトでもニッチな体験を提供できることを証明したのです。

※この記事は、Dynamic Yield社による記事を引用・再構成しています。